לימודי ניהול ארגוני שירות עם התמחות במשאבי אנוש

אורח החיים המודרני, מהפכת המידע הדיגיטלית ותהליכי גלובליזציה מציבים אתגריים ניהוליים חדשים הדורשים עדכון של ארגז הכלים הניהולי. תוכנית חדשה ללימודי תואר שני בניהול ארגוני שירות במכללה האקדמית הדסה פותחת שעריה לסטודנטים המעוניינים להרחיב את הדעת, המעשה והלמידה של ארגז הכלים הניהולי החדש. מסלול התואר השני בניהול ארגוני שירות מיועד לבוגרי תואר ראשון בתחומים של ניהול ומנהל עסקים, לבוגרי תואר ראשון במדעי החברה (כלכלה, מדיניות ציבורית, ממשל) ובוגרי תואר ראשון במקצועות מדעיים המבקשים להתמקצע בסוגיות וכלי ניהול. תוכנית הלימודים לתואר שני בניהול ארגוני שירות מציעה קורסים מגוונים כדוגמת חדשנות בארגוני שירות, כלכלה מתקדמת מאקרו ומיקרו, תכנון וניהול אסטרטגי של שירות, שיווק בינלאומי וסחר אלקטרוני, ניהול עיר ועירייה, קיימות כמנוע לניהול השירות, מנגנונים לשירות עצמי בעידן של צריכה המונית, ניתוח דוחות כספיים, כלכלה בעולם הגלובלי, מערכות מידע למנהלים, ארגון ה-OECD, שירות במגזר הציבורי, הסטארט-אפ הישראלי - מרעיון להנפקה בורסאית ועוד. תואר זה משלב בתוכו תכנים הלקוחים מתחומי כלכלה ומנהל עסקים ובו בעת מתמקד באתגר הניהולי המובהק של ימינו: השירות. במהלך השנים האחרונות הולך וגובר הביקוש למנהלים שישכילו לפתח את השירות כיתרון יחסי של ארגונים. בכלכלת השירותים של ימינו, תפיסת השירות המסורתית השתנתה ובסביבה טכנולוגית וגלובלית ארגונים מייצרים אפליקציה כסוג נוסף של שירות. אם בעבר הורגלנו לראות חברות כמו קוקה קולה ומקדולנדס ברשימת עשר החברות הגדולות בעולם, כיום אלו החברות אמזון, גוגל ופייסבוק שיצרו פלטפורמות דיגיטאליות מכוונות שירות ולמעשה שינו את כללי המשחק. ראייה ניהולית מכוונת שירות (Service-driven Management) היא גישה כוללנית המכוונת את כל פעולות הארגון, מרחיבה את הבסיס האסטרטגי של הארגון ומעמיקה את תפיסת האחריות של הדרג המנהל ושל הארגון. תכנית הלימודים של התואר השני בניהול הולמת את המגמה הגלובלית המשפיעה היום על ארגונים ורלוונטית לעתיד והיא פיתוח מנגנונים לשירות עצמי.